FAQ

Często stawiane pytania (FAQ)

Tu otrzymasz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania odnośnie naszych usłóg.

 

Jak powinna być zaadresowana paczka/przesyłka wysyłana do punktu?

Po założeniu konta na naszej stronie internetowej, otrzymasz swój osobisty adres. W tym adresie zawsze jest zawarty Twój osobisty numer klienta. Przykład znajduje się poniżej:

-----------------------------------

Lieferadresse-Usedom.de
Jan Kowalski, 123456789 [Imię+Nazwisko, Numer Klienta]
Am Flughafen 7
17419 Zirchow

-----------------------------------

Uwaga: odbieramy tylko prawidłowo zaadresowane przesyłki, zgodnie z powyższym wzorem.

Czy mogę skierować przesyłki za pobraniem do punktu?

Na dzień dzisiejszy nie ma takiej opcji.
Przesyłki za pobraniem, które docierają do punktu nie są przez nas odbierane.

Co się stanie jeśli nie odbiorę przesyłki w ciągu 10-ciu dni?

W opłacie zawartych jest 10 dni magazynowania. Prosimy się z nami skontaktować, jeśli miałby być przekroczony ten termin. Proszę zwrócić uwagę, że opłata po dziesięciu dniach magazynowania według naszych ogólnych warunków handlowych, za kolejny rozpoczęty tydzień podwyższa się o 100% ceny początkowej.

Czy mogę przesyłkę otworzyć i sprawdzić w punkcie?

Tak, oczywiście! Dodatkowo oferujemy bezpłatne pozostawienie zbędnego opakowania.

Jak mogę się zarejestrować i stworzyć konto użytkownika?

Kliknij tutaj i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Próbowałem się zarejestrować, lecz nie otrzymałem potwierdzania mailem. Co zrobić?

Sprawdź wiadomości SPAM w programie mailowym. Jeśli tam także nie doszedł mail, proszę skontaktuj się z nami telefonicznie.

Czy otrzymam kartę klienta?

Tak, przy odbiorze pierwszej przesyłki. Prosimy pamiętać o zabraniu ze sobą dowodu osobistego w celu potwierdzenia tożsamości.

Przeczytaj także tutaj: << kto może odbierać moje przesyłki >>

Ile kosztuje mój osobisty adres w punkcie paczkowym?

Założenie konta jest bezpłatne. Opłaty naliczane są według cennika podczas korzystania z usługi.

Ile kosztują usługi punktu paczkowego?

Proszę sprawdzić

cennik

Jak mierzyć rozmiar przesyłki?

Paczki mierzymy długi plus krótki bok.

Chcę zamawiać często, czy otrzymam rabat?

Rabaty przewidziane są dla klientów firmowych. Więcej informacji udzielamy drogą mailową.

W jaki sposób płacę za korzystanie z usług punktu paczkowego?

Płacone jest gotówką przy odbiorze przesyłki w naszym punkcie paczkowym.

Pobieramy opłaty w EUR lub PLN (przelicznik 1 EUR = 4 PLN)

Ochrona prywatności.

Obowiązują ogólne zasady ochrony danych w UE (zleceniobiorcy, TMG) Państwa dane są bezpiecznie przechowywane.

Dane są szyfrowane za pomocą systemów zabezpieczeń cyfrowych i przesyłane do nas.

Nasze strony internetowe są zabezpieczone środkami technicznymi przed uszkodzeniem, zniszczeniem lub dostępem osób nieupoważnionych.

Przechowywane dane osobowe są wyłącznie na potrzeby naszego serwisu i nie będą ujawniane osobom trzecim.

Mają Państwo prawo do wglądu swoich danych zapisanych na adresie dostawy Lieferadresse-Usedom.

Na pisemny wniosek usuwamy wszystkie dane dotyczące wnioskodawcy.

Od kiedy mogę korzystać z mojego adresu w punkcie paczkowym?

Po utworzeniu konta klienta otrzymasz potwierdzenie mailowe w ciągu 24h i od tego momentu możesz przekazywać swój osobisty adres każdemu od kogo zamierzasz otrzymać przesyłkę.

Kiedy punkt paczkowy odmawia przyjęcia przesyłki?

W momencie kiedy przesyłka jest otwarta lub widocznie zniszczona odmawiamy jej przyjęcia od kuriera.

W momencie odmowy przyjęcia przez nas przesyłki niezwłocznie powiadomimy Cię o tym fakcie telefonicznie lub drogą mailową.

Już dawno moja przesyłka powinna dojść do punktu, ale nie otrzymałem powiadomienia. Co teraz?

Możliwe, że przesyłka była źle zaadresowana. Błąd mógł popełnić nadawca w przepisaniu Twojego adresu. Prosimy sprawdzić czy przesyłka nie wróciła do nadawcy.

W przypadku dotarcia przesyłki do nas lecz odmówiliśmy jej przyjęcia (np. z powodu jej uszkodzenia) niezwłocznie powiadomimy Cię o tym fakcie telefonicznie lub drogą mailową.

Czy mogę podesłać do punktu paczkowego kuriera?

Tak, jak najbardziej, prosimy jednak o wcześniejsze poinformowanie nas o tym fakcie telefonicznie lub drogą mailową.

W jaki sposób dowiem się o dotarciu przesyłki?

W momencie dotarcia do nas Twojej przesyłki, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym drogą mailową , SMS’em lub telefonicznie

Czy muszę powiadomić was, że została do mnie nadana przesyłka?

Z reguły nie. Wcześniejsze informowanie dotyczy przesyłek specjalnych (np. gdy przesyłany jest motocykl)

Czy mogę poprosić o przesłanie mojej przesyłki z punktu paczkowego dalej na podany przezemnie adres?

Z reguły nie. W ramach naszej oferty jest to możliwe tylko po wcześniejszym uzgodnieniu.

Czy może ktoś odebrać przesyłkę za mnie?

Tak, ale tylko poprzez Ciebie wyznaczone osoby. Jako zarejestrowany użytkownik masz możliwość po zalogowaniu, wyznaczyć maksymalnie trzy osoby, które upoważniasz do odbioru. Podane musi być imię, nazwisko oraz data urodzenia upoważnionej osoby. Osoba odbierająca musi mieć przy sobie dowód osobisty lub prawo jazdy.

Zalogowałem się po raz pierwszy. Czy na moim koncie będę widział dotarcie mojej przesyłki do punktu paczkowego?

Tak. W momencie dotarcia Twojej przesyłki do punktu paczkowego , będzie taka informacja widniała na Twoim koncie, dodatkowo zostaniesz poinformowany o tym drogą mailową lub telefonicznie.

Wszystkie przesyłki są wprowadzane do systemu tuż po ich dotarciu.